Организационное развитие

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ.

1.1. Система координат при анализе и регламентации деятельности.

• Бизнес-процесс как процесс деятельности (коммерческой).
• Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
• Организация, как субъект деятельности на рынке: потребитель, потребности, ресурсы, продукт.
• Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
• Процесс деятельности - как объект управления.

1.2. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании.

• Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата – продукта.
• Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании.
• Три уровня управления компанией.

1.3. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании.

• Типовой состав основного бизнес-процесса.
• Процессы стратегического уровня управления.
• Объекты и процессы тактического уровня управления.
• Принципы и уровни регламентации процессов деятельности («Политики», «Процедуры», «Рабочие инструкции»).

1.4. Оптимизация структуры управления с учетом моделей бизнес-процессов.

• Административные, функциональные и информационные взаимосвязи.
• Принципы распределения ответственности и нормативы управления.
• Типовые модели управления компанией.
• Принципы регламентации субъектов деятельности (матрица функций, Положение о структуре управления, Положения о подразделениях и Должностные инструкции).

1.5. Потребности и условия регламентации деятельности.

• Пять стадий развития Коммерческой Организации.
• Основные характеристики стадии, основанной на Личном Энтузиазме. Условия и причины, сдерживающие дальнейшее развитие Организации.
• Кризис «Лидерства». Типовые ошибки преодоления кризиса «Лидерства». Психологические причины ошибок. Альтернативные пути развития.
• Регламентация деятельности на стадии Регулярного Менеджмента. Преимущества и «подводные камни».

1.6. Последовательность и методы регламентации деятельности.

ТЕХНОЛОГИИ ОПИСАНИЯ И ОЦЕНКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

2.1. Нотации (языки) описания бизнес-процессов.

• Виды и типы нотаций для описания процессов.
• Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
• Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
• Нотации программного средства ARES (WAD, eEPC).

2.2. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня.

• Условия и конечный результат описания бизнес- процесса.
• Выбор формы первичного описания.
• Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата («Обратный ход»).
• Проверка правильности описания бизнес-процесса («Прямой ход»).
• Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

2.3. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня.

• Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
• Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
• Оценка оптимальности конечного результата БП.
• Оценка оптимальности промежуточных результатов.
• Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.
• Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации.

2.4. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор).

• Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
• Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
• Изменение состава и последовательности процедур.
• Определение областей ответственности за процедуры.
• Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
• Определение нормативов выполнения.

ТЕХНОЛОГИЯ ЦЕЛОСТНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ И РЕГЛАМЕНТАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ.

3.1. Описание группы процессов базового уровня.

• Установление взаимосвязей между бизнес-процессами базового уровня.
• Описание схемы взаимосвязи процессов в нотации IDEF0.
• Перевод бизнес-процесса базового уровня в нотацию IDEF0.
• Практическое занятие: Описание группы процессов (3) в нотации IDEF0 на двух уровнях.

3.2. Построение модели деятельности компании.

• Правила и ограничения на моделирования всей деятельности компании в DEF0.
• Правила декомпозиции деятельности компании.
• Выбор оснований для декомпозиции первого уровня (направления деятельности).
• Выбор оснований для декомпозиций второго уровня (бизнес-процессы базового уровня).
• Требования к описанию процедур.
• Принятие решения о необходимости проведения декомпозиции на уровнях действия и операции.
• Практическое занятие: Описание деятельности компании на первом уровне (выделение направлений деятельности).

3.3. Требования к регламентирующим документам компании.

• Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
• Связь между структурой деятельности компании и структурой регламентирующих документов.
• Требования к системообразующим документам.
• Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции – «Процедуре».
• Документы детализирующие требования к сотрудникам.

3.4. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса.

• Структура инструкции и общие требования к тексту.
• Раздел «Условия и ограничения».
• Раздел «Процедуры выполнения».
• Раздел «Контроль за соблюдением».
• Раздел «Общие положения».
• Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса.

3.5. Внедрение регламентирующих документов.

• Что меняется при переходе к регламентации деятельности.
• Из чего состоит и как меняется корпоративная культура.
• Типовой алгоритм внедрения документов, регламентирующих деятельность.
• Дополнительные мероприятия по повышению эффективности изменений.
• Практическое занятие: Оценка недостатков и улучшение плана внедрения комплекта регламентирующих документов.